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あらゆる製品が顧客宅まで配送されるネット販売業務の定着化

僅か数十年の間にインターネットショッピングの家庭への普及、拡大が進んできました。消費者として注文品が予定通りの日時に到着し、カード決済の支払いにトラブルが起こらず、かつ、注文内容と届いた商品に間違いがあった場合にスムーズに交換してもらえることが気懸りだったのです。今日までこの3点で深刻な問題が発生していないので、製品がメーカーから出荷され、物流と貯蔵、保管及び顧客宅まで配送される一連のネット業務を司るビジネスモデルは見事にわが国の消費者に受け入れられたと思います。

ネット通信販売でも最初はネット販売業者から購入する商品として食料品以外の商品で試してみて、次第に、旅行に出かけた機会にお土産を配送業者に依頼して安心感を感じるようになってから徐々に口に入れる商品も宅急便で配送してもらうようになってきたのです。最近は自宅周辺でも冷蔵品や冷凍品を配送する宅急便を良く見かけるので、ネットスーパーでの買い物に限らず遠くから冷蔵品や冷凍品を送るシステムを利用する消費者が増えているように思います。また、買い物に行く時間の取れない共働き世帯や高齢者の中でも体の機能低下で食材の買い物に出かけられないために宅急便で配送される食材あるいは調理済み食材やお弁当を頼りにする生活を送る消費者が周囲にも増えているのです。

私はネットショッピングもよく利用するので、発送をする以外でも、配送業者から荷物を受け取ることも多いのですが、欲しい商品は届くまで待ち遠しいものです。配送業者のおかげでネットで買った物でも、買ってすぐに届くので、ありがたいです。私は自宅を留守にしていることも多いですが、不在であっても、都合の良い日に日時を指定し、便利に受け取れることにも便利さを感じます。配送の発達は、世の中を便利にしてくれます。

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